Dispex - система для УК, ТСЖ и сервисных компаний

Круглосуточная аварийно-диспетчерская служба, электронный журнал, мобильные приложения для сотрудников и жителей.

Для оптимизации приема/передачи заявок и общения с жителями. Помогает наладить работу внутри компании, повысить эффективность и рентабельность бизнеса.

Для кого

УК, ТСЖ,ТСН, муниципальные органы управления, обслуживающие организации, аварийные службы, застройщики и компании управляющие коммерческой недвижимостью. Для тех, кто уже знаком с автоматизацией и для тех, кто пользуется блокнотом и ручкой.

Ситуация 1:

Компании, которые на рынке давно, имеют устоявшийся подход к работе. Кроме богатого опыта, он может включать в себя огромную нагрузку на сотрудников, круглосуточную занятость, долгие переговоры с жителями/заказчиками и амортизацию негатива на себе.

Отказаться от неприятных процессов можно безболезненно, постепенно и без дополнительных затрат!

А те, кто давно включился в прогресс, не представляют работу без систем автоматизации рутины, выбирают самые удобные способы. Начиная работать с одним подрядчиком, либо остаются с ним надолго, либо накапливается критическая масса противоречий.

Ситуация 2:

Решение заказчика1:

Сотрудники офиса пишут заявки в журнал, или ведут таблицу в exel, на листочках, бланках или по телефону передают заявки мастерам. Минимум 3 звонка на заявку: мастер-житель-мастер. Часто совмещают должностные обязанности офисного работника и диспетчера, сантехника и диспетчера. Данные хранятся разрозненно на бумаге и в папках компьютера, в чатах мессенджеров. В спорных ситуациях сложно найти ответственного. За всем следит руководитель: главный инженер, или директор, который полностью погружен в работу каждого сотрудника и часто не видит общей картины, чтобы осознать проблему. Негатив от жителей воспринимается, как циклон, сотрудники вовлекаются в него, испытывают фрустрацию и неприязнь.

Ищут решения, которые охватят бОльший объем процессов, будут гибко настраиваться под их регламенты. Будет оптимальным по цене, без скрытых платежей, с отзывчивой поддержкой.

Решение заказчика 2:

Проблемы 1:

Большая загруженность сотрудников и руководителя рутинной работой

Много мест хранения информации о заявках и исполнителях: чаты, папки на компьютере, бумажные носители

Не соблюдается законные нормативы приема и обработки заявок: нет записи звонков, аварийные заявки обрабатываются не по регламенту. Сотрудник может пропустить звонок, забыть о заявке, полученной на объекте.

Жители испытывают негатив: они не видят реальных дел УК, нет прозрачного контроля исполнения заявки. Как итог: процветают чаты в viber

Нет времени на осознание проблем, на развитие, налаживание работы системно

В спорных ситуациях нет доказательств. Нельзя выяснить какая информация поступила от жильца, какие действия были со стороны ук

Решения и выгода 1:

Автономная диспетчерская и автоматическая система распределения заявок решают проблему с загрузкой сотрудников. Такая система лишена проблем штатных сотрудников: нет отпусков, больничных, прогулов, плохого настроения. Ее не нужно контролировать в процессе, достаточно смотреть на результаты.

Вся информация по конкретной заявке скомпанована в CRM. Прикреплен звонок, фото, документы, комментарии участников. Все материалы загружаются, или создаются в программе и через мобильное приложение. Достаточно найти по номеру и все просмотреть.

Система соответствует нормативам и законам, в частности 331 ,416 постановлениям. Записываем звонки, надежно храним персональные данные. Можно работать легально без лишних затрат!

Через мобильное приложение можно наладить связь с жителями МКД. Отправлять информацию, собирать ОСС, проводить опросы, внести доступ к видеокамерам и ip-домофону. Если то, что вы делаете заметно - людям незачем возмущаться! Мы помогаем нашим клиентам распространить приложение на жилом фонде и начать им пользоваться.

Проблемы 2:

Некоторые видные игроки на рынке называют одну сумму, потом оказывается, что любые важные изменения и дополнения- за отдельную плату. Без них решение для развитой компании - деревянное. Счета из приемлемых становятся запредельными.

Нет оперативного взаимодействия с подрядчиком. Если компания развитая, нюансов в регламентах и процессах много. Часто изменения требуют быстрой реакции, чего не могут обеспечить большие компании, компании с удаленным штатом.

Переход к другому подрядчику - болезненная процедура. Заново привыкать к интерфейсу, настраивать все, переучивать сотрудников. Должны быть веские причины, чтобы компания решилась.

Даже хороший коммерческий продукт, если не развивается, становится тесным для растущей компании. Можно автоматизировать все больше процессов, настроить интеграции, ввести телеметрию и СКУД.

Один составной тариф на все время обслуживания - зависит от количества нужных вам функций. Скидки до 35% за объемы: как совсем маленькие, так и большие. Дополнительно оплачиваются услуги брендирования, смс-оповещения, работа с дебиторской задолженностью и индивидуальная разработка/глобальная переработка модулей

Мы региональная компания и открыты к диалогу. Выдаем номера реальных сотрудников тех. поддержки и сотрудника АДС. Не отправляем на почту.

Разрабатываем новые модули под задачи клиентов. Если описанная вами задача возникает у многих, это полезно для развития продукта, вы получаете ее в рамках тарифа. Так в течение прошлого года родились модули: гарантийные заявки, офисы, счетчики ОДПУ. Нам нужен ваш опыт, помощь в описании процессов.

В самом начале мы проводим бесплатное тестирование, помогаем собрать всю информацию, загружаем ее в систему, проводим обучение персонала и стараемся быть на связи, чтобы быстро корректировать процесс.

Решения и выгода 2: