Электронный журнал для хранения заявок. Синхронизирован с ПО для диспетчеров, мобильным приложением сотрудника и собственника. Особенности модуля:
Гарантийные заявки. Модуль, который позволяет переводить гарантийные заявки на отдел качества застройщика, либо напрямую подрядчикам. Всем участникам предоставляются права доступа для работы в едином интерфейсе;
Платные заявки. Выставление предварительного и окончательного счета за платные услуги УК, или за услуги подрядчиков на маркетплейсе;
Автоматическая система распределения заявок - WFM. Вы передаете данные и при определении услуги и причины заявки она автоматически назначает закрепленного за адресом и услугой исполнителя и мастера. Синхронизирована с календарем нагрузки сотрудников. При назначении времени вы видите, какие промежутки у него свободны и можете планировать без дополнительных коммуникаций;
Заявка скомпонована так, что все материалы прикрепляются к ней. Запись звонка, документы, фото, комментарии : для собственника и между сотрудниками. В спорной ситуации можно найти ее по номеру и увидеть всю картину и историю изменений;
Аварийные заявки помещаются в начале списка, чтобы они стояли на особом контроле.
Журнал заявок
Заявка
Создание и квалификация заявки
2
Календарь
Календарь нагрузки сотрудника. Синхронизирован с электронным журналом заявок, с приложением сотрудника. Особенности модуля:
Все заявки с назначенным временем попадают в календарь, при назначении подсвечивается свободное и занятое время сотрудника;
Возможно автоматическое распределение в зависимости от свободного графика, в зависимости от организации работы;
При нажатии на пункт в календаре можно перейти в заявку, которая назначена на это время, чтобы посмотреть детали;
Есть фильтры по сотрудникам, можно выбрать график каждого.
Календарь
Просмотр заявки из календаря
Фильтрация по сотрудникам
3
Аналитика и статистика
Графики, таблицы и дашборды для принятия управленческих решений в двух интерфейсах. Сводные данные по услугам, причинам, адресам и оценкам сотрудникам. Синхронизирована с журналом заявок и мобильным приложением жителя (оценка работы). Особенности модуля:
Система фильтрации по параметрам с возможностью сохранения личных настроек;
Удобные дашборды для представления информации.
Фильтрация
Статистика и аналитика
4
Счетчики
Модуль для приема показаний счетчиков ОДПУ и формирования отчетов для РСО в заданном формате. Синхронизирован с приложением сотрудника. Особенности модуля:
Автоматическое внесение показаний по счетчикам через мобильное приложение сотрудника;
Возможность внесения и исправления через web-версию;
Выгрузка отчетов в нужном формате для РСО.
Счетчики ОДПУ
Выгрузка отчетов
5
Жилой фонд
Модуль для хранения информации о жилом фонде: отметка на карте, шахматка с поквартирными карточки данных о жильцах. Хранение документов по дому, плановые задачи. Синхронизирован с приложением жителя, ПО для диспетчерской, электронным журналом, модулем плановых задач и документов. Особенности модуля:
Карта с объектами УК и сотрудниками;
Карточки жильцов с контактными данными и состоянию оплаты КУ с ежедневным обновлением из 1С, историей заявок;
Шахматка с подробным описанием объектов и хранением документов;
Объекты на карте
6
Дебиторская задолженность
Модуль для работы с дебиторской задолженностью. Автоматизация смс оповещений, e-mail рассылки, push-сообщений, автодозвона роботом. Особенности модуля:
Интеграция с 1с, ежедневная выгрузка данных для актуализации задолженности;
Шкала с отметкой какие действия были применены к должнику: тип и даты. Нужна для отслеживания динамики и соблюдения нормативов N 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности».
Объекты на карте
Поквартирные карточки
7
Опросы
Модуль для создания опросов и голосований жителей. Может использоваться, как предварительный опрос перед легитимным голосованием. Синхронизирован с приложением жителя. Особенности модуля:
Гибкое управление выборкой для опроса: можно выбрать весь фонд, дом, подъезд, квартиры;
Гибкое формирование опросов по аналогии с Google формами;
Прикрепление фотографий, файлов, ссылок;
Подсчет результатов.
Опросы
Создание опроса
Создание опроса
Опрос в приложении
8
Информирование
Модуль для создания push-уведомлений о событиях. Синхронизирован с приложением жителя. Особенности модуля:
Гибкое управление выборкой: можно выбрать весь фонд, дом, подъезд, квартиры;
Прикрепление информации, файлов, ссылок;
Размещение информации в формате сохраняющейся ленты сторис в приложении.
Уведомление об отключении
Поздравление с праздниками
Создание опроса
Уведомление в приложении в формате сториз
9
Вопросы
Модуль для ответов на текущие вопросы жителей из приложения. Особенности модуля:
Не является официальным каналом связи, заявка на основе вопроса не создается;
Подпись с именем и должностью отвечающего;
Фильтрация по датам, темам, поиск по номеру;
Исчезают после ответа из рабочего поля, появляются снова, когда собственник ответил. Полностью исчезают после подтверждения, что вопрос решен.
Вопрос
Вопрос в приложении
Комментарии в приложении
10
Офисы
Модуль для хранения информации о коммерческих объектах, помещениях, контрагентах и формирования квитанций. Особенности модуля:
Основная функция: автоматическое формирование квитанций на основании тарифов и показаний счетчиков;
Может быть использован сотрудниками офиса при сдаче в аренду новым клиентам.
Офисы
Создание объекта
Счетчики
Тарифы
Информация об объекте
Выгрузка квитанций
11
Документы
Модуль для создания и хранения документации. Особенности модуля:
Связь с адресом и исполнителем;
Планируется связь с задачами, плановыми обходами, поэтапное согласование.
Документы
Создание документа
12
Обходы
Модуль для обработки результатов обходов жилого фонда. Особенности модуля:
Связь с адресом, исполнителем, модулем задач и документами;
Связь с приложением сотрудника.
13
Плановые задачи
Модуль для обработки результатов обходов и постановки задач сотрудникам и подрядчикам . Особенности модуля:
Связь с адресом, исполнителем, модулем задач и документами;
Связь с приложением сотрудника;
Планирование бюджета на выполнение.
14
Приложение сотрудника. Dispex УК Pro
Мобильное приложение сотрудника. Синхронизировано с CRM и мобильным приложением жителя. Особенности :
Разграничение прав доступа к заявкам и статистике в соответствии с должностью;
Создание учетных записей для сторонних подрядчиков: по гарантии, по обслуживанию МКД, для подрядчиков в маркетплейсе платных заявок;
Фотоотчеты;
Формирование счетов и документов;
В ближайшей перспективе будет добавлено отслеживание по геолокации.
15
Приложение жителя. Dispex Собственник
Мобильное приложение жителя. Синхронизировано с CRM и мобильным приложением сотрудника. Особенности :
Оценка работы сотрудника по 5-балльной шкале, приоритетное право на закрытие заявки;
Доступ к видеокамерам, управление IP-домофонами;
Онлайн оплата КУ;
Передача показаний ИПУ в ближайшей перспективе, выгрузка для РСО.
Дополнительный услуги по продукту
Брендирование мобильных приложений;
Вывод изображения камер видеонаблюдения в ЕЦХД;
Помощь в распространении приложения в жилом фонде: смс-рассылка, e-mail рассылка, макеты объявлений.
16
Маркетплейс Dispex для Жителя
Заказ услуг в мобильном приложении жителя. Синхронизировано с CRM и мобильным приложением сотрудника. Особенности :
Заказ услуг от “мужа на час” до выгула собак;
Оплата услуг;
Расщепление платежей;
ЛК Подрядчика (в разработке);
Рейтинг исполнителей;
Конфигурирование под задачи УК, гибкость настроек.
Оплата услуг в мобильном приложении реализовано комплексно:
Прием платежей напрямую поставщику – например в УК 10 поставщиков Платных услуг – деньги уйдут в зависимости от Поставщика на его расчетный счет
Платежи могут расщепляться – то есть на комиссии могут зарабатывать несколько участников – процессинговый центр, поставщик услуг, УК, владелец мобильного приложения – комиссии устанавливаются индивидуально
Коммунальные платежи – менее 1% (зависит от объемов)
Все доступные виды оплат реализованы – карта, оплата по реквизитам
17
Интеграция с инженерными системами
Все системы дома доступны жителю. Синхронизировано с CRM и мобильным приложением сотрудника. Особенности :
IP домофоны в приложении с распознаванием по faceID и бесключевым доступом (опция);
IP камеры в приложении с архивом (опция);
Шлагбаумы;
Приборы учета.
18
Описание АДС 24/7
Аварийно-диспетчерская служба не просто функция IP телефонии - это важная часть Экосистемы. Соответствует 331 Постановлению, внедряет готовые бизнес-процессы контроля качества и работы.
Никаких манипуляций с заявками - независимый круглосуточный контроль выполнения, в том числе исполнителей УК (нет круговой поруки, заявки закрываются только собственниками).
Особый контроль аварийных заявок предусмотрен в алгоритмах колл-центра (можно настроить в соответствии с требованиями УК).
Особенности :
Контроль аварийных заявок, контроль просроченных и с оценкой менее 3-х звезд заявок. Передача в ЕДДС при необходимости;
Дополнительные задачи: открытие ворот, шлагбаумов, контроль транспорта на территории;
Только штатные сотрудники: отсутствуют посторонние шумы, не отвлекаются на домашние дела;
Обучение нового диспетчера до выхода на линию- 14 дней. За это время диспетчер обучается специфике сферы, работе с ПО;
Собственное ПО с подсказками позволяет работать с любым жилым фондом, с любой региональной спецификой и спецификой УК;
Не принимаем заявки, которые управляющая компания считает нецелевыми. Если житель ошибся, или просит невозможного, ему вежливо это объяснят;
Среднее время ответа - 17 секунд, среднее время разговора - 70 секунд.
19
Дополнительная информация о системе
Наш Сервис позволяет внести нужное количество управляющих компаний в один интерфейс и работать не переключаясь между учетными записями. Можно разделить жилой фонд на районы, жилые комплексы: отдельно вносить/хранить данные и собирать статистику;
Мы описывали реальные процессы успешной тюменской компании: учтен порядок работы с заявкой, можно применять гибкие настройки. Кажется, что это мелочи, пока не начинаешь работать. Наши клиенты это отмечают;
Заложены основы для развития именно в сфере ЖКХ. Dispex сейчас не конечный продукт: мы разрабатываем новые модули;
Модули могут разрабатываться на заказ - слушаем Клиента и фиксируем его задачи. Расширение функционала повышает ценность нашего продукта в глазах других потенциальных Клиентов - поэтому доработки, если они полезны всем, делаем в рамках абонентской платы. Так были написаны модули: Офисы, Счетчики;
Команда разработчиков в штате позволяет оперативно реагировать и решать вопросы Клиента;
Вы получаете контакты реальных ответственных сотрудников. До нас легко дозвониться, мы не отправляем Клиентов на автоматическую почту и к ботам.
20
Модули в плане разработки на 2022
Телеметрия - в разработке. Срок - октябрь 2022
Связь с общедомовыми приборами учета, автоматизация приема показаний. Выгрузка отчетов для РСО, управление приборами и оборудованием. Вывод информации на дашборды.
Расчеты и биллинг для ЖКХ
Полный комплекс начислений, формирования квитанций, оплаты услуг.
Интеграция с ГИС ЖКХ, Росреестром. Срок - сентябрь 2022
Модуль для выгрузки данных на ГИС ЖКХ, обмена данными с Росреестром.
Свяжитесь с нами, чтобы обрести порядочного и надежного партнера
Закажите презентацию сервиса в pdf. Она автоматически придет на e-mail